Formas de pago

Nuestra tienda online acepta como métodos de pago PayPal, tarjeta de crédito y transferencia bancaria. Podrá Usted seleccionar la forma de pago que prefiere al final del proceso de realización de la compra.

Bajo ningún concepto podrá aceptar pagos en efectivo, ya sea directamente o por correos.

Nota: Esta tienda online actúa en la Unión Europea y todas las transacciones se realizan en Euro (si no se especifica otra divisa). Si se paga con otra divisa, la conversión se basa en el tipo de cambio del día en el que se realiza la compra. No hay gastos de conversión de divisa.

Información de envío, entrega e instalación

¿Dónde enviamos?
Realizamos envíos a todas las direcciones de España excepto a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.   No ofrecemos envíos internacionales; los pedidos realizados desde la tienda online de Smeg España shop.smeg.es solo podrán entregarse a direcciones de España (exceptuando Islas Canarias, Ceuta y Melilla).

¿Cuáles son los plazos de entrega?
El plazo general de entrega en territorio Peninsular es de 2 a 5 días laborales.
No obstante, para campañas específicas y según disponibilidad de stock, el envío puede extenderse hasta 10 días laborales excluyendo sábados, domingos y festivos. Este plazo puede variar según el tipo de producto, como, por ejemplo, en producto etiquetado como “Reserva”, el cual está sujeto a condiciones especiales y cuyo tiempo de entrega puede ser superior al resto de los productos.    Para asegurar una rápida entrega de su pedido, la tienda online shop.smeg.es se asocia con las mejores empresas de transporte seleccionadas según la región de destino y los tipos de productos. En el caso de no poderse realizar la entrega, SMEG contactará con el usuario para acordar una solución satisfactoria.

¿Cuáles son los gastos de envío?

• Pequeño aparato electrodoméstico, menaje y accesorios (NACEX) 4,99€ IVA Incluido.
• Gran aparato electrodoméstico:
  • Entrega a pie de calle: GRATUITO
  • Entrega a pie de calle y recogida del antiguo: GRATUITO
  • Entrega en domicilio y recogida del antiguo: 35€ IVA Incluido

¿Cómo funciona la entrega?
El envío se realiza desde nuestros almacenes Smeg hasta el domicilio especificado por el comprador siempre y cuando se encuentre en España Peninsular o en Baleares y se pueda acceder por las puertas, escaleras y/o ascensor sin ningún problema.
Disponemos de diferentes modalidades de entrega según el producto:
1)  Pequeño aparato electrodoméstico, menaje y accesorios: Entrega en Domicilio a través de NACEX.
2)  Gran aparato electrodoméstico:

• Entrega a pie de calle: el transportista no subirá ni instalará la mercancía en su vivienda, consiguiendo de esa forma reducir los costes del transporte y que te beneficies de un ahorro significativo.
• Entrega a pie de calle y recogida del antiguo: el transportista no subirá ni instalará la mercancía en su vivienda, consiguiendo de esa forma reducir los costes del transporte y que te beneficies de un ahorro significativo. El transportista podrá recoger el antiguo electrodoméstico si de igual forma el cliente lo tiene a pie de calle.
• Entrega en domicilio y recogida del antiguo: El transportista subirá el nuevo electrodoméstico al domicilio y, de ser solicitado, lo instalará* y retirará el antiguo electrodoméstico. La retirada del electrodoméstico usado sólo puede llevarse a cabo en el momento de la entrega del nuevo y deberá estar desconectado, vacío y seco cuando el personal de reparto acceda al domicilio.

*¿En caso de instalarse, (requiere confirmación por nuestra parte), qué productos pueden ser instalados por nuestros transportistas?

• Lavadoras
• Lavavajillas
• Secadoras
• Congeladores
• Frigoríficos y Combis

Serán instalados siempre y cuando el lugar esté perfectamente habilitado para ello, las conexiones eléctricas, y de entrada y salida de agua lo permitan y estén en perfecto estado.
Todos los productos de encastre (encimeras, hornos, campanas…), integrados, cocinas y aparatos que requieran una instalación especializada, no se instalarán.
Si necesita más información acerca de nuestras condiciones de entrega, puesta en marcha y recogida del viejo electrodoméstico llámenos al +34 93 863 60 93 o envíanos una consulta vía mail a e-comercio@smeg.es.

Quiénes somos

SMEG, una empresa familiar desde 1948.

https://shop.smeg.es somos la única tienda online oficial de Smeg en España. Disponemos de una amplia gama de pequeño y gran electrodoméstico en stock para comprar online y recibirlo directamente en su domicilio. 

Operados por SMEG ESPAÑA, S.A.U., nuestro e-commerce funciona juntamente con la página web española de la marca https://www.smeg.es/, la cual contiene una gran cantidad de información útil sobre los productos Smeg y recursos complementarios en caso de que necesite más detalles o inspiración.

Desde su fundación en 1948, Smeg sigue siendo una empresa familiar que con su tercera generación ya trabaja en todo mundo produciendo electrodomésticos innovadores y elegantes que combinan la tecnología más avanzada con el estilo italiano; diseñados para funcionar bien y tener un aspecto increíble en tu hogar. 

Combine toda la gama de Smeg para que se adapte a los planos de su cocina, a su distribución y su diseño. ¿Está buscando comprar una nueva cocina completa con extractor, un conjunto de frigorífico y congelador, electrodomésticos de integración, un lavavajillas de repuesto o una colección de pequeños electrodomésticos formada por cafeteras, tostadoras, hervidores y batidoras de colores al más puro estilo años 50’s? Descubra hoy mismo la gama de Smeg en nuestra tienda online oficial.

Condiciones generales de ventas

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

https://shop.smeg.es (en adelante, la Web) es un sitio web propiedad de E-Solutions INSITEOUT, S.L., en adelante EL PROPIETARIO, con CIF/NIF nº: B65331530 y domicilio social en: Pl. De Pau Vila 1, 2D2, C.P. 08039 - Barcelona (Barcelona).

El acceso, reproducción y uso de los servicios de la Web requiere la aceptación previa de las Condiciones de Uso vigentes en cada momento; EL PROPIETARIO se reserva el derecho de modificar dichas Condiciones cuando lo considere oportuno, mediante la publicación del nuevo texto en la Web.Es responsabilidad del usuario conocer las Condiciones de Uso antes de acceder a los productos y servicios de la Web; en caso de no estar conforme con las mismas, le rogamos, se abstenga de utilizarla.

PROPIEDAD

La Web es una obra compuesta de diversos elementos integrados e inseparables (texto, ilustraciones, fotografías, imágenes animadas, vídeos, programas de ordenador, incluidos los códigos html del sitio web, etc.), cuya Propiedad Intelectual le corresponde a EL PROPIETARIO, salvo en lo referente a aquellos materiales obtenidos bajo licencia de terceros.

EL PROPIETARIO y sus licenciantes retienen en todo momento la Propiedad Intelectual sobre la Web y sobre los distintos elementos que la componen, individualmente considerados, en todas las copias que se realicen (cualquiera que sea el soporte al que se incorporen), concediendo sobre los mismos únicamente los derechos de uso que más adelante se describen. Cualquier derecho que no sea expresamente cedido se entiende reservado.

Además de lo anterior, EL PROPIETARIO es responsable de la selección, diseño de la estructura y disposición de los contenidos de la Web, así como quien ha tomado la iniciativa y asumido el riesgo de efectuar las inversiones sustanciales orientadas a la obtención, digitalización y presentación de la misma, correspondiéndole, por tanto, la protección que el artículo 12 y el Título VIII del Libro II de la Ley de Propiedad Intelectual pueda conceder sobre el sitio web, considerado como una base de datos.

EL PROPIETARIO es también el único dueño del diseño e imagen gráfica de la Web, reservándose las acciones legales pertinentes que le pudieran corresponder contra las personas que realicen imitaciones o usos desleales del mismo.

CONTENIDOS WEB Y DESCARGAS. USOS PERMITIDOS Y PROHIBIDOS.

Está permitida:

La navegación por la Web, es decir, el acceso y visualización de la misma en un dispositivo, quedando autorizada cualquier reproducción temporal o accesoria, siempre que la misma no sea voluntaria y forme parte integrante y esencial del proceso tecnológico de transmisión. La navegación por determinadas secciones de la Web requieren el previo registro.
Beneficiarse (previo registro), de los servicios y ventajas prestados por EL PROPIETARIO a través de la Web a sus usuarios, en las condiciones que se señalen expresamente en las distintas secciones.
Queda terminantemente prohibido:

Cualesquiera operaciones respecto de la Web, sus contenidos, los productos descargados y las copias de todos ellos que sean contrarias a la Ley, las buenas costumbres y la buena fe.
Cualquier utilización fuera del ámbito personal y privado, especialmente aquellas que tengan fines comerciales o profesionales, incluido el envío de publicidad o mensajes y la recopilación y tratamiento de datos de terceros.
Cualquier tipo de extracción, comunicación pública y/o transmisión, total o parcial, por cualquier medio, fuera del ámbito privado de uso permitido y, especialmente, su incorporación a cualquier otra obra, incluidas páginas web, colecciones o bases de datos. Se exceptúa de esta prohibición la publicación en medios de comunicación de los materiales susceptibles de descarga de la sección Sala de Prensa.
La remoción, ocultación o falseamiento de los avisos y advertencias sobre la Propiedad Intelectual o Industrial de la Web o de cualquiera de los productos facilitados a través de la misma.
Las operaciones y actividades expresamente prohibidas en cualesquiera otras secciones de estas Condiciones Generales y, en general, cualquiera que pueda perjudicar el normal funcionamiento de la Web, a otros usuarios o a cualquier tercero.

LINKS A LA WEB

Queda autorizado el establecimiento de vínculos e hipervínculos con la Web desde otras páginas o sitios web, siempre que los mismos no se hagan de forma que perjudique la imagen pública y de marca de EL PROPIETARIO, de la Web o de cualquiera de las personas y productos a que se haga referencia en la misma. En el establecimiento de vínculos con la Web queda expresamente prohibida la utilización de técnicas que impliquen confusión sobre la identidad y propiedad de los contenidos, tales como el framing u otras.
Queda prohibido el establecimiento de vínculos desde páginas o sitios web cuyos contenidos promocionen o hagan apología, directa o indirectamente, de cualquier tipo de violencia, discriminación, pornografía o actividad ilegal. Asimismo, queda expresamente prohibido el establecimiento de links con fines mercantiles.
En la creación de los vínculos queda expresamente prohibida la utilización de elementos extraídos de la Web, sin el consentimiento previo y expreso de EL PROPIETARIO

En ningún caso podrá entenderse que los vínculos a la Web desde páginas o sitios web de terceros implican relaciones de EL PROPIETARIO con los titulares de éstos, ni implica respaldo, patrocinio o recomendación alguna de EL PROPIETARIO sobre los mismos, por lo que EL PROPIETARIO no será responsable en absoluto respecto de su contenido y licitud.

CONTENIDOS Y COMPORTAMIENTO DEL USUARIO

Como cliente o usuario de la Web, Ud. se compromete a hacer un uso adecuado de los contenidos y servicios ofrecidos a través de la misma y a no emplearlos para:

Incurrir en actividades ilícitas, ilegales o contrarias a la buena fe y al orden público.
Difundir contenidos o propaganda de carácter racista, xenófobo, pornográfico, que haga apología del terrorismo o que atente contra los derechos humanos.
Provocar daños en los sistemas físicos y lógicos de EL PROPIETARIO, de sus proveedores o de terceras personas, introducir o difundir en la red virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar los daños anteriormente mencionados.
Difundir contenidos que atenten contra la imagen y reputación de EL PROPIETARIO o de terceros.
Atentar contra los derechos de Propiedad Intelectual, Industrial, de imagen, honor u otros que correspondan a EL PROPIETARIO o a terceros.
EL PROPIETARIO tendrá plena libertad de decisión sobre si las colaboraciones y mensajes son finalmente publicadas en la Web o no, quedando facultada para retirarlos cuando estime oportuno.

La infracción de cualquiera de las normas contenidas en estas Condiciones de uso y muy especialmente, de lo previsto en la presente cláusula, facultarán a EL PROPIETARIO para darle de baja de forma inmediata como usuario o suscriptor de la Web.

FORMAS DE PAGO

Las formas de pago admitidas en la tienda online son:

Tarjeta de crédito
Paypal

MÉTODOS DE ENVÍO

Los métodos de envío disponibles en la tienda online son:

< br />Compañía de transporte SEUR- NACEX – BCG y trasportista propio según zonas de envío.

PLAZOS DE ENTREGA

El plazo de entrega para los envíos realizados por su tienda online son:

Entre 2 y 4 días. 

DERECHO DE DESISTIMIENTO

El cliente dispone de 14 días naturales. desde la recepción del pedido para desistir voluntariamente de su compra, sin penalización alguna y sin indicación de los motivos. En caso de que el consumidor y usuario quiera desistir de la compra del producto o contratación del servicio, podrá utilizar el formulario de desistimiento (dicho formulario lo podrá encontrar en la página siguiente) para comunicar su decisión al vendedor o prestador del servicio.

Se deberá devolver la compra con todos sus productos. En todo caso, por motivos de higiene los productos a devolver deberán estar en perfectas condiciones, sin usar, en su embalaje y precinto original y con todos sus accesorios.

El cliente deberá asumir los costes del envío por devolución. No se aceptarán en ningún caso envíos a portes debidos.

El cliente será responsable de que, tanto el producto como su embalaje, llegue en perfecto estado, siendo necesario empaquetar los artículos de forma adecuada, a fin de evitar un posible deterioro durante el transporte.

Una vez recibido el paquete de devolución, verificaremos su estado y en el momento en que comprobemos que tanto los artículos devueltos, como los posibles accesorios, muestras, obsequios promocionales y documentación, estén completos y en perfectas condiciones, le enviaremos al cliente un correo electrónico para notificarle de la aprobación o rechazo de su reembolso.

El reembolso de todos los pagos recibidos por la compra, incluidos los gastos de entrega se realizará dentro de los 14 días naturales., desde la comunicación del desistimiento.

El reembolso será procesado a través del mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial.

Nos reservamos el derecho a retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

No realizaremos el reembolso si el producto ha sido utilizado.

GARANTÍA LEGAL

En caso de que el cliente reciba un producto equivocado o en mal estado, o en caso de pérdida o daños de productos por parte de la empresa de transporte, el cliente podrá solicitar su devolución y/o reposición, dentro de los 14 días naturales. posteriores a la entrega del mismo. En tal caso, nos comprometemos a asumir los costes de envío de la devolución, nos encargaremos de recoger el producto defectuoso y/o restituir el producto faltante por otro producto idéntico sin coste adicional para el cliente.

Con carácter general, la garantía legal de los productos es de dos años desde la entrega de los mismos.

El usuario o cliente dispone de dos meses para comunicar las faltas de conformidad que pudieran apreciarse en el producto. En cualquier caso, aquellas manifestadas una vez pasados los seis primeros meses, no se presumirán como defectos de fábrica.

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

(Sólo deberá cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato o servicio contratado).

A la atención de (aquí deberá insertar el nombre de la empresa, dirección completa y, si dispone de ellos, el número de teléfono, fax y correo electrónico):
Por la presente le comunico/comunicamos(*) que desisto de mi/desistimos de nuestro(*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio(*).
Pedido el/solicitado el día(*).
Nombre y domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios.
Fecha y firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios.
POLÍTICA DE CAMBIOS

Para solicitar un cambio de producto, el cliente debe contactar con atención al cliente dentro de los posteriores a la recepción del pedido.

En caso de que el producto a cambiar tenga un precio mayor al anteriormente comprado, el cliente deberá abonar la diferencia del valor. Si por contra, el nuevo producto tiene un precio menor al anteriormente comprado, no se devolverá la diferencia del importe en efectivo, sino que se realizará en forma de cheque regalo para utilizar en su próxima compra.

Para gestionar cualquier tipo de devolución o cambio de productos comprados en https://shop.smeg.es el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente.

El cliente deberá indicarnos el número de pedido y le diremos exactamente todos los pasos a seguir. Le informamos también de que no aceptaremos cambios o devoluciones que no hayan sido previamente comunicados por las vías indicadas.

CANCELACIONES

El cliente o usuario podrá cancelar su pedido, siempre y cuando éste no haya salido de nuestros almacenes. En tal caso, deberá ponerse en contacto con el PROPIETARIO a través del correo electrónico o de los canales de Atención al Cliente, comunicando sus datos identificativos y número de referencia del pedido.

En caso de cancelaciones se procederá a la devolución de los importes abonados previamente por el usuario o cliente, a través del mismo medio empleado para la transacción inicial.

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

El cliente podrá cancelar el pedido sin ningún cargo y sin aportar razón alguna, debiendo contactar lo antes posible con atención al cliente en el teléfono: , o a través de la siguiente dirección de correo electrónico: , cuyo horario de atención al público es de: .

Si el pedido no ha salido de nuestros almacenes, lo cancelaremos sin problema, pero si el pedido ya está de camino, tendremos que esperar a recibirlo de vuelta y una vez confirmada la recepción del mismo, se devolverá el importe del producto menos los gastos de envío y la devolución será llevada en la misma forma de pago utilizado en la compra.

PROTECCIÓN DE DATOS

La información o datos personales que nos facilite serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad. Al hacer uso de esta página web se consiente el tratamiento de dicha información y datos y se declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces y se corresponden con la realidad.

MODIFICACIONES

EL PROPIETARIO se reserva el derecho de efectuar, sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas en la Web, pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos y servicios que se presten a través de la misma, como la forma en la que éstos aparezcan presentados o localizados.

Aunque EL PROPIETARIO pondrá sus mayores esfuerzos en mantener actualizada y libre de errores la información contenida en la Web, no ofrece garantía alguna respecto de su exactitud y puesta al día. Tampoco está garantizada la obtención de ningún resultado o fin concreto, por lo que el acceso y utilización de la Web, es de exclusiva responsabilidad de los usuarios y clientes.

ACCIONES LEGALES

EL PROPIETARIO perseguirá el incumplimiento de estas Condiciones de Uso, así como cualquier utilización indebida de la Web o de sus contenidos, las infracciones de los derechos que le correspondan a ella o a sus licenciantes, especialmente los de Propiedad Intelectual e Industrial, ejercitando todas las acciones, civiles y penales, que le puedan corresponder en Derecho.

RESOLUCION EXTRAJUDICIAL DE CONFLICTOS

Asimismo, en los términos que se recogen en el artículo 14 del Reglamento UE 524/2013, sobre resolución de litigios en materia de consumo, se proporciona un enlace directo a la plataforma de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Para cualquier controversia o conflicto que pudiera surgir, derivado de estos términos o condiciones, resultará de aplicación la Ley Española. La resolución de los conflictos judiciales se someterá a la competencia de los Juzgados y Tribunales del domicilio del usuario o cliente.