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Contestaremos a tus preguntas relacionadas a pedidos en la tienda en línea de Lunes a Viernes de 09:00 a 13:00 y de 14:00 a 15:00. Por favor, proporciona tu número de pedido al momento de la llamada.

Para preguntas relacionadas con compras en tiendas físicas o información específica sobre productos puedes contactar con la empresa productora directamente.
Nuestra tienda en línea está disponible las 24 horas del día, 7 días a la semana, 365 días al año.
Llámanos al número reservado que se encuentra en nuestra página de contactos.
Por favor no olvides que nuestro Servicio de Atención al Cliente está cerrado en los siguientes días:

  1. 19/04/2019
  2. 22/04/2019
  3. 01/05/2019
  4. 30/05/2019
  5. 10/06/2019
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  8. 26/12/2019

Formas de pago

Nuestra tienda online acepta como métodos de pago PayPal y tarjeta de crédito. Podrá Usted seleccionar la forma de pago que prefiere al final del proceso de realización de la compra.
Todas las formas de pago serán remitidas a , que administra las operaciones de venta online de Insite Out E-Solution SL.
Bajo ningún concepto podrá aceptar pagos en efectivo, ya sea directamente o por correos.

Nota: Esta tienda online actúa en la Unión Europea y todas las transacciones se realizan en Euro (si no se especifica otra divisa). Si se paga con otra divisa, la conversión se basa en el tipo de cambio del día en el que se realiza la compra. No hay gastos de conversión de divisa.

PayPal

PayPal permite a cualquier empresa o consumidor individual que tenga una dirección de correo electrónico enviar y recibir pagos de forma segura. En el enlace "Paga con PayPal", podrás acceder a la página web segura de PayPal. Una vez allí, si ya posees una cuenta PayPal, podrás autorizar tu pago.
Si todavía no posees una cuenta PayPal, podrás registrarte de forma gratuita, incluyendo tu tarjeta de crédito o débito, y podrás realizar tus pagos.
El uso de PayPal como instrumento de pago online es seguro y gratuito.

Tarjetas de crédito

Podrás pagar en la tienda online utilizando tarjetas de crédito como Visa y MasterCard.
El pago se realiza a través de un servidor seguro (SSL) con una clave encriptada de 128 bits. A través de este sistema de seguridad, los datos de tu tarjeta de crédito se envían directamente a la autoridad bancaria correspondiente a través de una conexión segura y encriptada.
Nadie en InsiteOut E-Solutions, en la tienda online SMEG ESPAÑA, S.A.U o en Internet tiene acceso a los datos de tu tarjeta de crédito bajo ningún concepto ni durante el pago ni posteriormente.
En el extracto bancario recibirás un cargo con causal. Tu banco autoriza el pago con tu tarjeta y el Equipo de E-Solution InsiteOut SL elabora el pedido.
Los pedidos pagados por tarjeta de crédito se procesan más rápidamente de los pagados por Transferencia Bancaria, porque la comunicación del pago llega enseguida.

Transferencia bancaria

La operación de pago de tu pedido en la tienda %1 Online Store con Transferencia Bancaria es fácil y segura.

  1. En la página de selección del pago elije "Transferencia Bancaria" del elenco de las formas de pagos aceptadas;
  2. Haz clic en "Pagar": tu pedido se registra enseguida en nuestro sistema y aparece una página de confirmación con nuestros datos bancarios;
  3. Puedes realizar la Transferencia Bancaria en una sede de tu banco o a través del servicio de Online Banking del banco proporcionando los datos bancarios indicados en la página de confirmación.

IMPORTANTE: Por favor recuerda indicar el "número de referencia de pago" como justificante de la transferencia bancaria sin necesidad de añadir ninguna otra información. Recuerda también proporcionar el nombre del beneficiario correcto. La ausencia de esta referencia podría causar inútiles retrasos o nuestro banco podría no recibir el pago; en este caso no sería posible elaborar tu pedido. Debido a que los bancos pueden tardar hasta 10 días laborales para completar el proceso de transferencia bancaria, no podemos excluir la posibilidad de agotar el producto pedido durante la espera del pago.

ATENCIÓN: Los artículos seleccionados se pueden reservar para tu pedido sólo en el momento en el que recibimos de nuestro banco la confirmación de la recepción del pago.


Los gastos bancarios relacionados con la transferencia deben que ser pagados por el cliente. Al no pagar estos gastos el banco rechazará el pago y habrá restrasos en el envío del pedido.

La operación de pago de tu pedido en la tienda E-solution Insiteout Online Store con Transferencia Bancaria es fácil y segura.

  1. En la página de selección del pago elije "Transferencia Bancaria" del elenco de las formas de pagos aceptadas;
  2. Haz clic en "Pagar": tu pedido se registra enseguida en nuestro sistema y aparece una página de confirmación con nuestros datos bancarios;
  3. Puedes realizar la Transferencia Bancaria en una sede de tu banco o a través del servicio de Online Banking del banco proporcionando los datos bancarios indicados en la página de confirmación.

IMPORTANTE: Por favor recuerda indicar el "número de referencia de pago" como justificante de la transferencia bancaria sin necesidad de añadir ninguna otra información. Recuerda también proporcionar el nombre del beneficiario correcto. La ausencia de esta referencia podría causar inútiles retrasos o nuestro banco podría no recibir el pago; en este caso no sería posible elaborar tu pedido. Debido a que los bancos pueden tardar hasta 10 días laborales para completar el proceso de transferencia bancaria, no podemos excluir la posibilidad de agotar el producto pedido durante la espera del pago.

ATENCIÓN: Los artículos seleccionados se pueden reservar para tu pedido sólo en el momento en el que recibimos de nuestro banco la confirmación de la recepción del pago.


Los gastos bancarios relacionados con la transferencia deben que ser pagados por el cliente. Al no pagar estos gastos el banco rechazará el pago y habrá restrasos en el envío del pedido.

Skrill

Skrill es una de las formas de pago más difundidas en Europa y es un líder mundial entre los eWallet con más de 12 millones de usuarios registrados. Con eWallet los pagos online son más fáciles, cómodos y seguros, sin la necesidad de revelar los datos financiarios personales. Si todavía no tiene una cuenta Skrill, apúntese en la pagina www.skrill.com o simplemente elija Skrill como forma de pago para Su compra online, escriba una password que puede crear Usted mismo y Su nueva cuenta gratuita Skrill se registrará de forma automática al completar el pago.

Como pedir un reembolso

Usted puede realizar una devolución dentro de 15 días naturales desde la recepción del producto.

Importe del reembolso

Los gastos administrativos de reembolso son a cargo de la tienda. Al contrario todos los gastos de envío del producto, tanto a través de la empresa de transporte como a través de correos, son a cargo del cliente. Por eso va a recibir el reembolso del valor de los productos devueltos.

Tipos de reembolso

La tienda online actúa en la Unión Europea: Por esta razón todas transacciones, también las en divisa extranjera, se convierten al Euro después del pago por parte del cliente. Para los pagos realizados con una divisa distinta del Euro E-Solution InsiteOut SL devuelve el importe en Euro, el importe en la divisa extranjera se calcula utilizando el cambio del día en el que se realiza el reembolso. Los riesgos de cambio son por eso a cargo del cliente.

ATENCIÓN: Los productos devueltos que pertenecen a un pedido pagado con transferencia bancaria se reembolsan a través de una transferencia bancaria. Para permitirnos realizar el reembolso es necesario proporcionar los datos bancarios directamente en el Documento de devolución.

Tiempos de reembolso

Se emite el reembolso en cuanto el almacén reciba la devolución. La informamos que para los pedidos pagados con Tarjeta de Crédito los reembolsos pueden tardar hasta 4 semanas para ser visibile en Su cuenta bancaria. El reembolso se realiza a nombre de E-Solutions InsiteOut SL.

què hacer si tiene usted un problema con el producto recibido

Si Usted nota un problema con el producto recibido, Le rogamos que se ponga en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente: Vamos a ofrecerle una solución adecuada.

Política de devolución

Si has cambiado de idea puedes devolver los productos dentro de 15 días naturales desde la entrega del pedido. Te recordamos que el reembolso será realizado después de la evaluación de los productos devueltos por parte de nuestro Equipo de Control de Calidad. La confirmación de que el pedido ha sido aceptado puede tardar tres semanas desde la fecha de la devolución del pedido.
Los productos devueltos no se pueden utilizar, lavar o alterar de ninguna forma. Incluyendo accesorios, documentación y embalaje original, en caso contrario el bien sufrirá una depreciación
IMPORTANTE: La opción de solicitar un cambio de producto por otro color o modelo NO es posible.

Como realizar una devolución

  1. Para realizar tu devolución, envía un correo a e-comercio@smeg.es con el número de pedido y los motivos de la devolución.
  2. Una vez nuestro equipo de atención al cliente le haya mostrado los pasos a seguir, la devolución se tendrá que enviar a la siguiente dirección:
    SMEG ESPAÑA, S.A.U
    Carrer Hidráulica, 4
    Pol. Ind. La Ferrería
    08110 – MONTCADA i REIXAC
    ESPAÑA

Te recordamos que la confirmacion de que el pedido ha sido aceptado puede tardar tres semanas desde la fecha de la devolucion del pedido mismo.

Gastos de re envío del paquete

Los gastos de devolución del paquete a nuestro almacén son a cargo del cliente. Su nuevo producto va a ser enviado cuando nuestro almacén recibe el producto original devuelto cumpliendo con las condiciones: Los productos devueltos no se pueden utilizar, lavar o alterar de ninguna forma. Incluyendo accesorios, documentación y embalaje original, en caso contrario el bien sufrirá una depreciación.

Información de envío y entrega

Para asegurar una rápida entrega de Su pedido, la tienda online shop.smeg.es se asocia con las mejores empresas de transporte seleccionadas según la región de destino y los tipos de productos.

Los gastos de transporte para todos los pedidos son gratuitos.

El plazo general de entrega en territorio Peninsular es de 2 a 4 días. Este periodo puede extenderse hasta 10 días laborables, excluyendo sábados, domingos y festivos. Este plazo puede variar según el tipo de producto.

El envío se realiza desde nuestros almacenes hasta el domicilio del comprador siempre y cuando se pueda acceder por las puertas, escaleras y/o ascensor sin ningún problema.

¿En caso de instalarse, (requiere confirmación por nuestra parte), qué productos pueden ser instalados por nuestros transportistas?

Lavadoras
Lavavajillas
Secadoras
Congeladores
Neveras y Combis

Serán instalados siempre y cuando el lugar este perfectamente habilitado para ello, las conexiones eléctricas, y de entrada y salida de agua lo permitan y estén en perfecto estado.

Todos los productos de encastre (encimeras, hornos, campanas…), cocinas y aparatos que requieran una instalación especializada (calderas, calentadores…), no se instalarán.

Si necesitas más información acerca de nuestras condiciones de entrega, puesta en marcha y recogida del viejo electrodoméstico llámanos al +34 934 001 707 o envíanos una consulta vía mail a e-comercio@smeg.es.

Países & costos

Realizamos entregas en el ÁREA GEOGRÁFICA DE ENTREGA: Península Ibérica excepto Portugal , Canarias, Ceuta y Melilla

Los gastos de envío son gratuitos.

Elaboración del pedido

Los pedidos se procesan de Lunes a Viernes de 9:00 a 17:00. Los pedidos realizados los Viernes después de las 17.00 van a ser procesados el Lunes siguiente.

  • - Los Productos que figuran en nuestra tienda https://shop.smeg.es/es con disponibilidad, van a ser procesados y enviados dentro de 2 o 4 días laborales desde el momento de la recepción del pago.

Controle su pedido

Para verificar la información correspondiente a Su pedido, por favor, acceda a Su cuenta y haga clic en Mis pedidos. Por favor seleccione el número del pedido para ver los detalles.
Es posible visualizar el estado de Su pedido en la sección "Mis pedidos". Cuando Su pedido es enviado recibe Usted un correo electrónico con el número de albarán con el que podrá controlar y seguir el estado de Su envío.

Tempos di entrega

Los pedidos enviados a España se entregarán en un plazo de 2-4 días laborables.

Impuestos y aranceles aduaneros

Dentro de la Unión Europea

No hay impuestos adicionales o aranceles para los productos comercializados en los Países dentro de la Unión Europea. Los clientes no deben pagar nada en el momento de la entrega.

Quiénes somos

https://shop.smeg.es es la única tienda online oficial en la que Usted puede comprar productos de SMEG ESPAÑA, S.A.U y recibirlos directamente a Su domicilio.
Hojee Usted por favor nuestro catálogo online para ver todas las características de nuestros productos y realice Su pedido con unos pocos cliques: nuestro equipo Le entregará el pedido directamente a Su domicilio.
https://shop.smeg.es encarga la gestión de las operaciones de venta online, atención al cliente y tecnología a para disfrutar de la experiencia de este líder en servicios de e-commerce y ofrecerles a sus clientes el mejor servicio posible.

Guía de compras

¡Realizar un pedido en https://shop.smeg.es es rápido y fácil!
Si el producto que quiere comprar se encuentra en nuestro catálogo online, seleccione la información solicitada en la ficha del producto y haga click sobre "Añadir al carro"; si ya tiene Su cuenta en nuestra tienda online puede acceder directamente a la página de pago y sólo tiene que seguir las instrucciones para realizar Su compra.
Si todavía no tiene una cuenta, se Le pedirá alguna simple información necesaria para la creación de Su cuenta y luego podrá llevar a cabo Su compra online siguiendo nuestro procedimiento guiado.

su cuenta

Una vez que ha realizado un pedido en https://shop.smeg.es puede acceder a todos sus detalles accediendo a Su cuenta, haciendo clic sobre "Mis pedidos" y escribiendo la dirección de correo electrónico y la contraseña elegidas en el momento del registro. Despué del acceso a Su cuenta, podrá revisar la fecha del pedido, los productos comprados, el importe y la dirección de envío de Su pedido, además del estado de elaboración del pedido. Desde Su cuenta puede contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente haciendo clic en "Pregunta sobre el pedido" cerca del número del pedido y puede también realizar la Devolución online para los pedidos que ya han sido entregados.

Copyright y marcas registradas

El diseño de esta tienda online y todo el material aquí contenido (con propósito sólo ilustrativo: las marcas, los logos, el código HTML, las escrituras, los textos, el diseño creativo, las imágenes) son parte integral de la tienda online SMEG ESPAÑA, S.A.U y son protegidos por Copyright. Cualquier uso no autorizado de este contenido, incluyendo copia, inclusión en frame y asociación con contenido no originado dentro de esta tienda online, no está permitido y será procesado por medios legales.

Condiciones generales de ventas

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

https://shop.smeg.es (en adelante, la Web) es un sitio web propiedad de E-Solutions INSITEOUT, S.L., en adelante EL PROPIETARIO, con CIF/NIF nº: B65331530 y domicilio social en: Pl. De Pau Vila 1, 2D2, C.P. 08039 - Barcelona (Barcelona).

El acceso, reproducción y uso de los servicios de la Web requiere la aceptación previa de las Condiciones de Uso vigentes en cada momento; EL PROPIETARIO se reserva el derecho de modificar dichas Condiciones cuando lo considere oportuno, mediante la publicación del nuevo texto en la Web.Es responsabilidad del usuario conocer las Condiciones de Uso antes de acceder a los productos y servicios de la Web; en caso de no estar conforme con las mismas, le rogamos, se abstenga de utilizarla.

PROPIEDAD

La Web es una obra compuesta de diversos elementos integrados e inseparables (texto, ilustraciones, fotografías, imágenes animadas, vídeos, programas de ordenador, incluidos los códigos html del sitio web, etc.), cuya Propiedad Intelectual le corresponde a EL PROPIETARIO, salvo en lo referente a aquellos materiales obtenidos bajo licencia de terceros.

EL PROPIETARIO y sus licenciantes retienen en todo momento la Propiedad Intelectual sobre la Web y sobre los distintos elementos que la componen, individualmente considerados, en todas las copias que se realicen (cualquiera que sea el soporte al que se incorporen), concediendo sobre los mismos únicamente los derechos de uso que más adelante se describen. Cualquier derecho que no sea expresamente cedido se entiende reservado.

Además de lo anterior, EL PROPIETARIO es responsable de la selección, diseño de la estructura y disposición de los contenidos de la Web, así como quien ha tomado la iniciativa y asumido el riesgo de efectuar las inversiones sustanciales orientadas a la obtención, digitalización y presentación de la misma, correspondiéndole, por tanto, la protección que el artículo 12 y el Título VIII del Libro II de la Ley de Propiedad Intelectual pueda conceder sobre el sitio web, considerado como una base de datos.

EL PROPIETARIO es también el único dueño del diseño e imagen gráfica de la Web, reservándose las acciones legales pertinentes que le pudieran corresponder contra las personas que realicen imitaciones o usos desleales del mismo.

CONTENIDOS WEB Y DESCARGAS. USOS PERMITIDOS Y PROHIBIDOS.

Está permitida:

La navegación por la Web, es decir, el acceso y visualización de la misma en un dispositivo, quedando autorizada cualquier reproducción temporal o accesoria, siempre que la misma no sea voluntaria y forme parte integrante y esencial del proceso tecnológico de transmisión. La navegación por determinadas secciones de la Web requieren el previo registro.
Beneficiarse (previo registro), de los servicios y ventajas prestados por EL PROPIETARIO a través de la Web a sus usuarios, en las condiciones que se señalen expresamente en las distintas secciones.
Queda terminantemente prohibido:

Cualesquiera operaciones respecto de la Web, sus contenidos, los productos descargados y las copias de todos ellos que sean contrarias a la Ley, las buenas costumbres y la buena fe.
Cualquier utilización fuera del ámbito personal y privado, especialmente aquellas que tengan fines comerciales o profesionales, incluido el envío de publicidad o mensajes y la recopilación y tratamiento de datos de terceros.
Cualquier tipo de extracción, comunicación pública y/o transmisión, total o parcial, por cualquier medio, fuera del ámbito privado de uso permitido y, especialmente, su incorporación a cualquier otra obra, incluidas páginas web, colecciones o bases de datos. Se exceptúa de esta prohibición la publicación en medios de comunicación de los materiales susceptibles de descarga de la sección Sala de Prensa.
La remoción, ocultación o falseamiento de los avisos y advertencias sobre la Propiedad Intelectual o Industrial de la Web o de cualquiera de los productos facilitados a través de la misma.
Las operaciones y actividades expresamente prohibidas en cualesquiera otras secciones de estas Condiciones Generales y, en general, cualquiera que pueda perjudicar el normal funcionamiento de la Web, a otros usuarios o a cualquier tercero.

LINKS A LA WEB

Queda autorizado el establecimiento de vínculos e hipervínculos con la Web desde otras páginas o sitios web, siempre que los mismos no se hagan de forma que perjudique la imagen pública y de marca de EL PROPIETARIO, de la Web o de cualquiera de las personas y productos a que se haga referencia en la misma. En el establecimiento de vínculos con la Web queda expresamente prohibida la utilización de técnicas que impliquen confusión sobre la identidad y propiedad de los contenidos, tales como el framing u otras.
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En la creación de los vínculos queda expresamente prohibida la utilización de elementos extraídos de la Web, sin el consentimiento previo y expreso de EL PROPIETARIO

En ningún caso podrá entenderse que los vínculos a la Web desde páginas o sitios web de terceros implican relaciones de EL PROPIETARIO con los titulares de éstos, ni implica respaldo, patrocinio o recomendación alguna de EL PROPIETARIO sobre los mismos, por lo que EL PROPIETARIO no será responsable en absoluto respecto de su contenido y licitud.

CONTENIDOS Y COMPORTAMIENTO DEL USUARIO

Como cliente o usuario de la Web, Ud. se compromete a hacer un uso adecuado de los contenidos y servicios ofrecidos a través de la misma y a no emplearlos para:

Incurrir en actividades ilícitas, ilegales o contrarias a la buena fe y al orden público.
Difundir contenidos o propaganda de carácter racista, xenófobo, pornográfico, que haga apología del terrorismo o que atente contra los derechos humanos.
Provocar daños en los sistemas físicos y lógicos de EL PROPIETARIO, de sus proveedores o de terceras personas, introducir o difundir en la red virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar los daños anteriormente mencionados.
Difundir contenidos que atenten contra la imagen y reputación de EL PROPIETARIO o de terceros.
Atentar contra los derechos de Propiedad Intelectual, Industrial, de imagen, honor u otros que correspondan a EL PROPIETARIO o a terceros.
EL PROPIETARIO tendrá plena libertad de decisión sobre si las colaboraciones y mensajes son finalmente publicadas en la Web o no, quedando facultada para retirarlos cuando estime oportuno.

La infracción de cualquiera de las normas contenidas en estas Condiciones de uso y muy especialmente, de lo previsto en la presente cláusula, facultarán a EL PROPIETARIO para darle de baja de forma inmediata como usuario o suscriptor de la Web.

FORMAS DE PAGO

Las formas de pago admitidas en la tienda online son:

Tarjeta de crédito
Paypal

MÉTODOS DE ENVÍO

Los métodos de envío disponibles en la tienda online son:

Envíos gratis en todos tus pedidos. 
Compañía de transporte NACEX

PLAZOS DE ENTREGA

El plazo de entrega para los envíos realizados por su tienda online son:

Entre 2 y 4 días. 

DERECHO DE DESISTIMIENTO

El cliente dispone de 14 días naturales. desde la recepción del pedido para desistir voluntariamente de su compra, sin penalización alguna y sin indicación de los motivos. En caso de que el consumidor y usuario quiera desistir de la compra del producto o contratación del servicio, podrá utilizar el formulario de desistimiento (dicho formulario lo podrá encontrar en la página siguiente) para comunicar su decisión al vendedor o prestador del servicio.

Se deberá devolver la compra con todos sus productos. En todo caso, por motivos de higiene los productos a devolver deberán estar en perfectas condiciones, sin usar, en su embalaje y precinto original y con todos sus accesorios.

El cliente deberá asumir los costes del envío por devolución. No se aceptarán en ningún caso envíos a portes debidos.

El cliente será responsable de que, tanto el producto como su embalaje, llegue en perfecto estado, siendo necesario empaquetar los artículos de forma adecuada, a fin de evitar un posible deterioro durante el transporte.

Una vez recibido el paquete de devolución, verificaremos su estado y en el momento en que comprobemos que tanto los artículos devueltos, como los posibles accesorios, muestras, obsequios promocionales y documentación, estén completos y en perfectas condiciones, le enviaremos al cliente un correo electrónico para notificarle de la aprobación o rechazo de su reembolso.

El reembolso de todos los pagos recibidos por la compra, incluidos los gastos de entrega se realizará dentro de los 14 días naturales., desde la comunicación del desistimiento.

El reembolso será procesado a través del mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial.

Nos reservamos el derecho a retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

No realizaremos el reembolso si el producto ha sido utilizado.

GARANTÍA LEGAL

En caso de que el cliente reciba un producto equivocado o en mal estado, o en caso de pérdida o daños de productos por parte de la empresa de transporte, el cliente podrá solicitar su devolución y/o reposición, dentro de los 14 días naturales. posteriores a la entrega del mismo. En tal caso, nos comprometemos a asumir los costes de envío de la devolución, nos encargaremos de recoger el producto defectuoso y/o restituir el producto faltante por otro producto idéntico sin coste adicional para el cliente.

Con carácter general, la garantía legal de los productos es de dos años desde la entrega de los mismos.

El usuario o cliente dispone de dos meses para comunicar las faltas de conformidad que pudieran apreciarse en el producto. En cualquier caso, aquellas manifestadas una vez pasados los seis primeros meses, no se presumirán como defectos de fábrica.

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

(Sólo deberá cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato o servicio contratado).

A la atención de (aquí deberá insertar el nombre de la empresa, dirección completa y, si dispone de ellos, el número de teléfono, fax y correo electrónico):
Por la presente le comunico/comunicamos(*) que desisto de mi/desistimos de nuestro(*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio(*).
Pedido el/solicitado el día(*).
Nombre y domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios.
Fecha y firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios.
POLÍTICA DE CAMBIOS

Para solicitar un cambio de producto, el cliente debe contactar con atención al cliente dentro de los posteriores a la recepción del pedido.

En caso de que el producto a cambiar tenga un precio mayor al anteriormente comprado, el cliente deberá abonar la diferencia del valor. Si por contra, el nuevo producto tiene un precio menor al anteriormente comprado, no se devolverá la diferencia del importe en efectivo, sino que se realizará en forma de cheque regalo para utilizar en su próxima compra.

Para gestionar cualquier tipo de devolución o cambio de productos comprados en https://shop.smeg.es el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente.

El cliente deberá indicarnos el número de pedido y le diremos exactamente todos los pasos a seguir. Le informamos también de que no aceptaremos cambios o devoluciones que no hayan sido previamente comunicados por las vías indicadas.

CANCELACIONES

El cliente o usuario podrá cancelar su pedido, siempre y cuando éste no haya salido de nuestros almacenes. En tal caso, deberá ponerse en contacto con el PROPIETARIO a través del correo electrónico o de los canales de Atención al Cliente, comunicando sus datos identificativos y número de referencia del pedido.

En caso de cancelaciones se procederá a la devolución de los importes abonados previamente por el usuario o cliente, a través del mismo medio empleado para la transacción inicial.

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

El cliente podrá cancelar el pedido sin ningún cargo y sin aportar razón alguna, debiendo contactar lo antes posible con atención al cliente en el teléfono: , o a través de la siguiente dirección de correo electrónico: , cuyo horario de atención al público es de: .

Si el pedido no ha salido de nuestros almacenes, lo cancelaremos sin problema, pero si el pedido ya está de camino, tendremos que esperar a recibirlo de vuelta y una vez confirmada la recepción del mismo, se devolverá el importe del producto menos los gastos de envío y la devolución será llevada en la misma forma de pago utilizado en la compra.

PROTECCIÓN DE DATOS

La información o datos personales que nos facilite serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad. Al hacer uso de esta página web se consiente el tratamiento de dicha información y datos y se declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces y se corresponden con la realidad.

MODIFICACIONES

EL PROPIETARIO se reserva el derecho de efectuar, sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas en la Web, pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos y servicios que se presten a través de la misma, como la forma en la que éstos aparezcan presentados o localizados.

Aunque EL PROPIETARIO pondrá sus mayores esfuerzos en mantener actualizada y libre de errores la información contenida en la Web, no ofrece garantía alguna respecto de su exactitud y puesta al día. Tampoco está garantizada la obtención de ningún resultado o fin concreto, por lo que el acceso y utilización de la Web, es de exclusiva responsabilidad de los usuarios y clientes.

ACCIONES LEGALES

EL PROPIETARIO perseguirá el incumplimiento de estas Condiciones de Uso, así como cualquier utilización indebida de la Web o de sus contenidos, las infracciones de los derechos que le correspondan a ella o a sus licenciantes, especialmente los de Propiedad Intelectual e Industrial, ejercitando todas las acciones, civiles y penales, que le puedan corresponder en Derecho.

RESOLUCION EXTRAJUDICIAL DE CONFLICTOS

Asimismo, en los términos que se recogen en el artículo 14 del Reglamento UE 524/2013, sobre resolución de litigios en materia de consumo, se proporciona un enlace directo a la plataforma de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Para cualquier controversia o conflicto que pudiera surgir, derivado de estos términos o condiciones, resultará de aplicación la Ley Española. La resolución de los conflictos judiciales se someterá a la competencia de los Juzgados y Tribunales del domicilio del usuario o cliente.